Klacht over DPD: Geen bericht gestuurd over re…

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje verstuurd voor Marktplaats en had geen e-mailadres van de ontvanger.
Wel mijn eigen e-mailadres natuurlijk ingevoerd.
Toen het pakket niet werd afgehaald is het retour gestuurd zonder een melding, bericht o.i.d.
Ik had de ontvanger kunnen waarschuwen het pakket alsnog binnen de tijd op te halen. Na contact te hebben gezocht met klantenservice kregen we alleen te horen dat het pakket nog een keer verstuurd kon worden maar dat we daar gewoon weer voor moeten betalen.
Nu maar via Post NL gestuurd omdat de ontvanger DPD niet meer vertrouwt.

Gewenste Oplossing:

Een melding ontvangen als een pakket dat je hebt verstuurd niet wordt opgehaald.
Een tegemoetkoming in de verzendkosten (tweede keer)

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 22 november 2017 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

ellenmirjam

Heeft op 22 november 2017 om 20:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Stephanie,

Ik ben blij dat de klacht serieus genomen wordt, alleen heb ik echt geen bericht ontvangen, terwijl mijn e-mailadres was opgegeven als de ontvangende partij. Ik heb alleen een bericht ontvangen dat de zending binnenkort verwacht kan worden (na bestelling).

De twee automatische berichten die je noemt zijn dus niet ontvangen. Als ze wel verstuurd zijn, misschien een optie om mij te laten weten wanneer en naar welk adres?

Ik snap dat je als ontvanger je eigen zending volgt, maar omdat ik geen e-mailadres had van de ontvanger heb ik dit zelf op me genomen. Als ik een bericht had ontvangen had ik contact op kunnen nemen met die ontvanger en was het packet waarschijnlijk gewoon opgehaald.

Mvg,

Ellen

Klacht: Geen bericht gestuurd over retour

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post