Terug

Klacht: geen bericht geen pakket

Miran67 op 11 mei 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Open
Datum 11 mei 2020

Op 7 mei ontving de klager een e-mail van DPD waarin werd aangegeven dat zijn pakket onderweg was, maar het bleef in het depot. Op 9 mei werd een wijziging doorgegeven voor bezorging op 11 mei, echter zonder bevestiging of trackgegevens. Na twee telefoontjes op 11 mei, waarbij het pakketnummer niet bekend was bij DPD en de verbinding meerdere keren werd verbroken, is de klager in het ongewisse over de status van het pakket.

Mijn Klacht:

7 mei mail gekregen dat mijn pakket onderweg is. Ligt in het depot
9 mei een wijziging in de doorgegeven om op 11 mei te laten bezorgen.
Geen bevestiging, geen trackgegevens.
11 mei 2 keer gebeld met DPD. Pakketnummer is niet bekend bij DPD.
Verbinding wordt verbroken. Daarna 26 minuten in de wacht om een medewerker te spreken. Verbinding wordt verbroken.
Weet nu niet waar het pakket is.
Pakketnummer 05162028638601
Weet ook niet hoe nu verder te handelen

Gewenste Oplossing:

Als ik een mail zou krijgen dat mijn pakket onderweg is.
Zit er dringend op te wachten.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het