Klacht: Geen bericht achter gelaten

Jan Willem Olthof op 23 oktober 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Allereerst, onze oprechte excuses voor het niet tijdig beantwoorden van je bericht. Dit is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten! Ik ben er even ingedoken en zie inderdaad dat het pakket...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een klant van DPD uit zijn onvrede over de levering van een pakketje dat op een zaterdag tussen 11 en 13 uur zou plaatsvinden. Ondanks een duidelijke instructie om het pakket bij de buren af te leveren, ontving de klant een e-mail dat de levering niet was gelukt en er werd geen briefje achtergelaten. Na twee telefoontjes met tegenstrijdige informatie over de levering, is de klant gefrustreerd over de communicatie en het gebrek aan contact met het depot.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag zou er een pakketje bezorgt worden bij ons tussen 11 en 13u. Helemaal prima,wij waren op dat moment niet thuis wisten wij van tevoren netjes en duidelijk een brief op de deur geplakt dat het pakketje bij de naast gelegen buren mocht afgeleverd worden. Deze waren ook zeker thuis op dat tijdstip. Onderweg kregen wij een email dat het pakketje niet geleverd was. Bij thuis komst geen briefje van de dpd wanneer ze weer komen of hoe en wat. Nu 2 maal toe telefonisch contact waarbij er 1 zegt dat het pakketje vandaag geleverd gaat worden en de ander zegt dat het vandaag ook niet komt. Depot Rijssen is niet te contacteren voor reactie.
Goed pissig over deze gang van zaken op dit moment.

Ik mag toch hopen dat de dpd het pakketje vandaag nog komt leveren

Gewenste Oplossing:

Pakketje vandaag nog afleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 31 oktober 2017 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM