Klacht: Fouten DPD!

ATC op 09 januari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi, ik zie inderdaad dat de wijziging niet doorgekomen is, deze kan je te alle tijden via een van onze social media kanalen aan ons doorgeven zodat wij dit voor je kunnen wijzigen. Ik zie ook dat je pakket inmiddels...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 9 januari 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdienst van DPD, waaronder een niet-bezorgd pakket en een foutieve registratie van het huisnummer. Ondanks contact met de klantenservice, werd het huisnummer niet doorgegeven, wat leidde tot verdere frustratie. De klant beschrijft de service als teleurstellend en de klantenservice als onvoldoende.

Mijn Klacht:

DPD gaat een pakket bezorgen, dit zou gisteren al gebeurd moeten zijn. Er zou geen huisnummer doorgegeven zijn, oke ik bellen en het huisnummer doorgeven. Net gebeld want bij de tracking stond nog steeds hetzelfde, dat het vandaag niet bezorgd word. Bleek dat de medewerker het niet heeft doorgegeven waar ik gisteren mee belde en een beetje uit haar neus heeft zitten eten en dus niks heeft uitgevoerd en ik dus opnieuw moet bellen met DPD om mijn huisnummer te geven. Vorige week kwam de bezorger gewoon niet en stond er online dat ik niet thuis was en de andere keer waren ze mijn pakket kwijtgeraakt. Het is echt een verschrikkelijk bedrijf en een verschrikkelijke klantenservice!!!!!

Gewenste Oplossing:

NVT!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 15 januari 2019 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi, ik zie inderdaad dat de wijziging niet doorgekomen is, deze kan je te alle tijden via een van onze social media kanalen aan ons doorgeven zodat wij dit voor je kunnen wijzigen. Ik zie ook dat je pakket inmiddels is bezorgd bij de parcel shop. Deze gegevens zijn reeds door middel van een sms aan jou doorgegeven. Groetjes DPD klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM