Klacht: DPD zoekgeraakt pakket

martijn Doeland op 02 december 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Martijn, Wat bijzonder vervelend om te horen. In zo'n geval moet je verzender inderdaad contact met ons opnemen om een eventuele compensatie te bespreken, omdat wij het product voor de verzender hebben vervoerd en van hem een betaling voor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 2 december 2015

Een klant heeft op 8 november vier banden besteld die via DPD van Duitsland naar Nederland werden verzonden. Drie banden werden op 10 november geleverd, maar de vierde band is verloren gegaan bij DPD in Veenendaal. De klant moet nu zelf contact opnemen met de leverancier, die geen terugbetaling kan doen of een vervangende band kan leveren, waardoor de klant met drie onbruikbare banden blijft zitten.

Mijn Klacht:

8 november online 4 banden besteld .deze banden werden verzonden van Duitsland naar Nederland met DPD .
op 10 november 3 banden geleverd .
op 11 november maar eens gevraagd waar de 4e band gebleven was
na eindeloze telefoon gesprekken blijkt dat de 4e band kwijt is geraakt bij DPD in veenendaal en dat ik het maar moet uitzoeken met de leverancier .
De leverancier heeft vooralsnog nog niets terugbetaald en kan ook geen nieuwe band meer leveren want die wordt niet meer gemaakt .
Nu zit ik dus door de schuld van DPD met 3 onbruikbare banden want er moeten 4 dezelfde banden onder mijn auto.
.

Gewenste Oplossing:

vergoeding van de totale waarde van de 4 banden (398 euro )of de ontbrekende band alsnog op zoeken en afleveren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 december 2015 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martijn,

Wat bijzonder vervelend om te horen. In zo'n geval moet je verzender inderdaad contact met ons opnemen om een eventuele compensatie te bespreken, omdat wij het product voor de verzender hebben vervoerd en van hem een betaling voor het vervoer hebben ontvangen. De verzender handelt dit vervolgens verder met jou af. Ik hoop dat jullie hier samen snel uitkomen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

martijn Doeland

Heeft op 03 december 2015 om 17:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit hoor ik al drie weken .
Dpd maakt de band kwijt .dus Dpd gaat zorgen voor compensatie omdat nu de drie andere banden niet gebruikt kunnen worden . Ik moet er vier hebben want mijn auto moet vier gelijke banden hebben volgens de fabrikant omdat anders het 4x4 systeem stuk gaat . De band is niet meer leverbaar dus hoe kom ik aan een andere ?
Dpd moet nu dus alle banden betalen zodat ik 4 andere kan kopen .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM