Mijn Klacht:
Op 228 ging ik mijn pakketje afhalen bij pick-up parelshop Schumacher in Amsterdam (1e Oosterparkstraat 158). Hier moest ik zelf mijn pakketje gaan zoeken in een ruimte zonder toezicht. Vervolgens kon ik mijn pakketje niet vinden en vroeg ik of iemand mij kon helpen en was het antwoord dat ik dan nog maar een keer moest gaan kijken. Naast dat ik dit totaal niet klantvriendelijk vind, vind ik het ook niet wenselijk dat iedereen zo maar bij de pakketjes van anderen kan komen. Iemand met slechte bedoelingen kan zonder al te veel problemen nu gewoon een pakketje meenemen dat niet voor hemhaar bestemd is. Ik ontvang hier graag een terugkoppeling op en verwacht dat deze pick-up parcelshop hierop wordt aangesproken en de werkwijze moet veranderen. Dit kan niet volgens afspraak zijn dat zij zo met pakketjes omgaan.
Gewenste Oplossing:
Dat pakketjes op een plek liggen waar klanten niet zomaar bij kunnen en worden afgegeven door de pick-up parcelshop uitbater, waarbij d.m.v. ID wordt geverifieerd of jij inderdaad gerechtigd bent het pakketje af te halen. Zoals dat ook is opgenomen in de algemene voorwaarden voor een pick-up parcelshop.
