Klacht over DPD: DPD pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

DPD heeft mijn pakket bij een van mijn buren bezorgd. Hiervan is een afgiftebewijs ontvangen. Niet vaak zijn mijn buren en ik op het zelfde moment thuis en nu pas na enkele weken blijkt dat dit pakket niet meer bij mijn buren is maar mogelijk afgeleverd (zonder extra kosten afgiftebewijs) bij een PostNL punt met de mededeling dat dit niet voor deze buurvrouw in kwestie bestemd is (..). De leverancier wil geen onderzoek instellen. Maar ik heb nog steeds geen pakket ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Liefst zou ik het pakket eindelijk ontvangen uiteraard :) If not possible, dan zou ik graag mijn geld terug ontvangen. Maar anno 2019 zou het toch mogelijk moeten zijn te traceren waar het pakket zich bevindt.. ? Ook als het bij PostNL afgegeven zou zijn?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 11 april 2019 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Herma,

Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend om te lezen dat het één en ander tijdens het leveren van je pakket niet goed is gegaan. Ik kan mezelf goed voorstellen dat het erg frustrerend is dat je jouw pakket niet hebt ontvangen.

Ik heb dit direct voor je nagekeken en volgens onze administratie is het geleverd bij een van jouw buren op de Prinsengracht nummer 1. Als het pakket daar niet is dan is de verzender de gene die een onderzoek bij DPD moet starten en een schadeclaim kan indienen. Ik kan je hierin niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD.

Klacht: DPD pakket niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post