DPD bezorgt niet

Question

Eerder al dezelfde klacht over deze bezorgdienst gehad, de "klantenservice" liet toen blijken ons niet te geloven. We gaan nu dus ook niet de moeite nemen deze klacht bij DPD te melden. Ook nu weer staat er op de track en trace site dat 2x geprobeerd is ons pakket af te leveren. Beide dagen zijn we thuis geweest en hebben we de bezorger niet kunnen missen, ook geen briefje in de bus gezien. Ondanks dat er een pickup parcelshop bij ons in de wijk zit, wordt aangegeven dat we het pakket kunnen ophalen bij een pickup parcelshop in een hele...

DPD · Accepted Answer

Hallo Esther,

Allereerst vind ik het ontzettend vervelend dat je een eerdere niet prettige ervaring met DPD hebt gehad en dat je pakket nu wederom niet door je in ontvangst is kunnen nemen. 
Na navraag bij mijn collega's zien we dat de chauffeur de eerste keer dat hij het pakket bij zich had in tijd problemen is gekomen, daarom heeft hij het pakket niet bij je kunnen bezorgen. Deze tijdproblemen kunnen door verschillende oorzaken waaronder verkeer komen. Ons systeem laat dan zien dat de levering onsuccesvol was. Het klopt dan ook dat er geen briefje in de bus is achtergelaten, want de chauffeur is niet bij je aan de deur geweest. 
De volgende keer is de chauffeur wel aan de deur geweest. Dat hij toen geen briefje achter heeft gelaten is niet de bedoelingen, hij wordt hier dan ook op aangesproken. De chauffeur krijgt, nadat hij bij je aan de deur is geweest en het pakket niet heeft kunnen bezorgen, de opdracht om bij de eerstvolgende Pickup parcelshop (op zijn route) het pakket te bezorgen. Deze Pickup parcelshop mag hemelsbreed maximaal 5 kilometer bij jou vandaan zijn. 

Ik hoop dat je je pakket kunt ophalen bij de Pickup parcelshop zodat je alsnog kunt gaan genieten van de inhoud van je pakket. 

Fijn weekend en geniet van het heerlijke weer!
Groeten Kari

Klacht: DPD bezorgt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DPD

Geboden Oplossing:

EstherFricke

Klacht: DPD bezorgt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post