Klacht: DPD beschadigd mijn pakket en wil de verzend kosten niet vergoeden

mark@mcs op 28 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag meneermevrouw Alberts, Begrijpelijk dat dit een vervelende kwestie is. Op dit medium is er geen mogelijkheid op een claim of onderzoek in te gaan. Er is simpelweg geen informatie van DPD beschikbaar. Het kanaal om contact mee op te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een klant heeft een klacht ingediend tegen DPD omdat een CD in een jewel case beschadigd is aangekomen. Ondanks het gebruik van meerdere beschermende verpakkingen, beweert DPD dat de schade is ontstaan door onvoldoende verpakking en weigert zij de verzendkosten te vergoeden. De klant wijst erop dat andere vervoerders nooit problemen hebben gehad met vergelijkbare zendingen.

Mijn Klacht:

Ik laat DPD een CD in een jewel case bezorgen. De CD zit in een case, deze in een bubble zak en dit zit weer in een bubble envelop.
De case en CD komen geknakt aan. Het lijkt wel of deze moedwillig doormidden is gebroken.
Ik stuur een claim en dan zeggen ze doodleuk dat het niet goed verpakt was. Nee, niet als ze er met een vracht auto overheen rijden. Of voelen wat er in zit. De envelop kan een val van een paar meter doorstaan. Bij andere vervoerders is er nog nooit een probleem geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug van de verzending. DPD heeft namelijk mijn pakket beschadigd. Als ze de verpakking niet goed vinden moeten ze dat in de winkel al melden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 februari 2019 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneermevrouw Alberts,
Begrijpelijk dat dit een vervelende kwestie is.
Op dit medium is er geen mogelijkheid op een claim of onderzoek in te gaan. Er is simpelweg geen informatie van DPD beschikbaar.
Het kanaal om contact mee op te nemen is in dit geval het volgende: https:www.pakkettenversturen.nlContact
Neemt niet weg dat het een spijtig verhaal is en dat ik hoop dat het spoedig opgelost kan worden.

mark@mcs

Heeft op 28 februari 2019 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vervelend ? Het is ronduit schandalig ! DPD beschadigt mijn zending. En vervolgens krijg ik niet eens een vergoeding van de verzend kosten. Ik heb al een klacht bij DPD ingediend maar dat is vergeefse moeite. DPD schuift de schuld simpel af.
En er is geen enkel medium waarbij die blijkbaar opgelost kan worden.
Echt een super slechte service van DPD !

Alle klachten die gemeld zijn door mark@mcs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM