Klacht: Delivery problems

WiktoriaW op 23 juli 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

DPD klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf DPD
Status Open
Datum 23 juli 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van DPD in juli. Ondanks dat de klant thuis was, heeft de koerier niet aangebeld of een kennisgeving achtergelaten, waardoor de pakketten naar een afhaalpunt werden gestuurd. Bij de laatste levering ontving de klant geen trackinginformatie of enige communicatie van DPD, wat leidde tot frustratie en de noodzaak om contact op te nemen met de afzender voor updates.

Mijn Klacht:

I am not satisfied with any services of DPD in July. I ordered items by DPD 3 times, and even I was waiting for the courier at home he didn’t knock or bell the door, didn’t even leave any aviso. 2 times I get only an e- mail that I wasn’t at home and my package goes to parcel point. Last time was even better- I didn’t receive even an e-mail about tracking, No aviso, No any informations. I need to contact the sender and then I get some information after 2 weeks.

Gewenste Oplossing:

This was not one time that I could leave this case. I think that the courier is to lazy and I wish someone responsible to deliver parcels in my area

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM