Mijn Klacht:

Om te beginnen werkt de track and trace niet
Je krijgt niet een tijd door wanneer het geleverd word
Je krijgt ook niet de kans om een bezorg tijd af te spreken
Eerste pakket werd afgegeven bij de buren prima
Maar er was nog een vervolg levering wern niet vermeld wanneer ze zouden komen
Kwamen op 11-03-2019 briefje in de bus gedaan zou niemand thuis zijn ( ik heb bewijs dat er iemand op die tijd was)
Spullen gebracht naar pick up point gebracht moet het daar gaan halen leveringskosten 30 euro en dan deze service

Normaal word er een link gegeven (post nl ) om een andere bezorgtijd te geven
Of ze komen gewoon de volgende dag

Contact gezocht met dpd kunnen niets doen zeggen ze
De verzender moet een verzoek indienen om het als nog te bezorgen

De verzender zegt dat is niet waar

Klant de dupe moet vervoer gaan regelen wat kosten met zich mee brengt boven die 30 euro die al betaald is

Om de rest van mijn bestelling op te halen

Gewenste Oplossing:

Het leveren gaat niet lukken dat ga ik zelf doen want voor dat hier iets mee gedaan word bij dpd zijn we een week verder

Ik vind dat ze mij mijn geld terug moeten betalen van de bezorgkosten die ze niet hebben uitgevoerd

Beoordeling 1/10 (10)

Het antwoord van Dpd is diplomatiek onjuist
Men mag verwachten als je 30 euro voor verzendkosten betaald dat de zaken die dpd stelt inbegrepen zijn

Maar persoonlijk vind ik dat dit naar oplichting ruikt want als je benadeeld word door dpd en eens op internet kijkt naar de klachten van dpd dan vraag ik mij af waarom bedrijven nog gebruik maken van dpd

Als ik iets besteld dan verwacht ik dat het thuis afgeleverd word en niet op een afhaal centrum

Als ik in staat zou zijn om het op te halen al is het mar 10 minuten van mijn huis dan zou ik het niet bestellen maar hoe dan ook zelf halen bij een winkel in de buurt dan hoef ik ook geen 30 euro verzendkosten te betalen

Mijn advies aan dpd is stel betere richtlijnen op ivm het bezorgen zodat je klanten tevreden zijn

Aantal opties

Betere email comunicatie ivm track and trace
Mail met aankondiging (werkende link)
Mail met tijd van aankomst (werkende link)
Mail als je niet thuis bent om ander tijd datum aan te geven om te leveren

O dit doet post nl al

Dan kan dpd dit niet doen

Maar wr is maar een motto

Beter goed gejat dan slecht bedacht

Dpd leer van je klachten van je klanten en behandel je klanten met respect

Ik ga van nu af aan vragen waar ik iets bestel om het niet met dpd te sturen
Als dat niet kan ga ik naar een andere winkel en dan kost het maar iets meer