Mijn Klacht:
Op donderdagochtend ontvangen wij een mail van dpd dat er die dag een pakketje afgeleverd wordt.
Na het verstrijken van de opgegeven bezorgtijd zie ik op de track and trace dat de adresgegevens onjuist zijn, echter in de mail staat het juiste adres.
Vrijdag de klantenservice gebeld; pakket wordt zaterdag opnieuw aangeboden. Aangegeven dat we pas na 12:00 thuis kunnen zijn. Zaterdagochtend mail van dpd dat ze tussen 11:24 en 12:24 komen bezorgen.
12:00 thuis gekomen, op de track and trace gelezen dat de chauffeur langs is geweest, er niemand thuis was en er een bericht is achtergelaten, echter de brievenbus was leeg.
Maandagochtend weer mail van dpd: we komen vandaag tussen 12:26 en 13:26 bezorgen.
Er was niemand thuis maar volgens track and trace zou er een bericht in de brievenbus zitten. Uiteraard zat er niets in de brievenbus. Maar weer met dpd gebeld en nu maar gevraagd of een pakjesbezorger weet hoe een brievenbus er uit ziet en of hij wel capabel is om zijn navigatie in te stellen, volgens mij is er niemand aan de deur geweest.
Mevrouw van de klantenservice reageerde nogal laconiek met de vraag of het een vrijstaand huis of een rijtjes huis betrof.
Heb er geen vertrouwen meer in dat ze morgen bij een vierde poging wel succesvol zullen zijn. We wachten af
Gewenste Oplossing:
Dpd gaat een gratis nummer voor de klantenservice aanvragen.
Dpd gaat pakjesbezorgers leren hoe een navigatiesysteem werkt.
Pakjesbezorgers gaan leren dat ze eerlijk moeten melden of ze bij je aan de deur zijn geweest of niet, aan oneerlijke mensen heb ik een rothekel.
