Klacht: Chauffeur niet aan de deur geweest

L.de lange op 24 april 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw de Lange, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering niet helemaal naar verwachting is verlopen. Mocht je nog een klacht willen indienen tegen onze chauffeur, dan kan...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 24 april 2019

Een klant van DPD heeft herhaaldelijk ervaren dat de chauffeur niet aan de deur komt, ondanks dat hij thuis was. Na het ontvangen van een 'niet thuis'-briefje, terwijl hij de chauffeur voorbij zag rijden, voelde hij zich gefrustreerd over de service en de communicatie met de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Thuis zitten wachten voor niks
al de tweede keer dat ze dit kunstje flikken
Ik ben thuis gebleven van me werk
Zie op me mail dat de chauffeur er is !!
Ik stond toevallig voor me raam
Zie het de man voorbij rijden
Maar hij was te lui om naar biven te lopen
En deed voor het gemak maar een niet thuis briefje door de bus
Terwijl ik wel degelijk thuis was
Schandalig hoe makkelijk dat gaat
Dan ga je bellen naar dpd
Krijg je er 1 aan de telefoon die het volgens mij ook niet helemaal begrijpt
Ik moet maar tot 16.00 wachten ze kunnen hem namelijk niet terug sturen met mijn pakketje
Niet alleen de chauffeur heeft meer te doen vandaag
Ook ik had gewoon naar me werk gekund

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben is als hij NU hier heen komt met mij pakketje
En ik ook weer verder kan met mijn dag

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 april 2019 om 17:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw de Lange,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering niet helemaal naar verwachting is verlopen. Mocht je nog een klacht willen indienen tegen onze chauffeur, dan kan je je pakketnummer in een privébericht sturen via een van onze kanalen. Dit kan via facebook, twitter of via de contactformulier op onze website: www.dpd.nl. Wij helpen je hier graag verder mee.

Onze klantenservice medewerkers aan de telefoon hebben geen contact met onze chauffeurs. Wij kunnen chauffeurs niet zomaar terug sturen, dit komt omdat zij een vaste route hebben waar zij niet van mogen afwijken.

Wij zien je bericht met je pakketnummer nog graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM