Klacht: Bezorging pakket naar België

dgeest op 01 december 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Danielle, wat vervelend dat je geen reactie hebt ontvangen van mijn collega's en dan hierdoor het pakket weer terug is verzonden. Voor de vergoeding van de verzendkosten kun je contact opnemen met onze verzenders afdeling: www.pakkettenversturen.nl. Je kunt hier...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 1 december 2018

Op 15 november heeft de klager een pakket aangemeld voor verzending naar België via DPD, maar het pakket bleef in het sorteercentrum liggen zonder verdere communicatie van het bedrijf. Na een maand werd het pakket retour gestuurd met onbekende redenen, waardoor de klager besloot het opnieuw via PostNL te versturen en zijn onvrede over DPD te uiten.

Mijn Klacht:

Op 15 november het pakket aangemeld voor verzending naar België. Alles stap voor stap aangemaakt via hun website, betaald en dus afgeleverd. Vervolgens zien we via track and trace dat het pakket maar blijft liggen in hun sorteercentrum. Mail gestuurd, maar nooit een reactie terug gekregen. Nu kreeg ik gisteren, 30 november, het pakketje retour vól met sticker etiketten en geen reden waarom. Ook bij track and trace stond geen reden. Nu maar toch via post.nl opnieuw versturen. Maar ik ben klaar met dpd.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 6,50 euro terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 december 2018 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Danielle, wat vervelend dat je geen reactie hebt ontvangen van mijn collega's en dan hierdoor het pakket weer terug is verzonden. Voor de vergoeding van de verzendkosten kun je contact opnemen met onze verzenders afdeling: www.pakkettenversturen.nl. Je kunt hier gebruik maken van het contactformulier of de chat functie.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM