Klacht over DPD: Bezorging pakket

Mijn Klacht:

Pakket online besteld. DPD zou deze afleveren, poging 1 was er niemand thuis, briefje in de bus dat het bij een Parcel shop zou worden afgeleverd.
Dag erna nieuwe poging, blijkbaar helemaal niet afgegeven bij een Parcel shop.
Toen gebeld om voor een afspraak voor bezorging. Dit zou 27/12 gebeuren, speciaal vrij van werk genomen hiervoor, eindstand geen bezorging helemaal niks.
Weer een poging gewaagd voor bezorging, weer vrij genomen hiervoor, wederom is DPD niet komen opdagen.
Eindstand vandaag besluiten ze weer te gaan bezorgen wanneer er weer niemand is. Dus ik weer bellen met het 0900 nummer voor de zoveelste keer.
En dan doodleuk zeggen ja nou na 3x proberen we het niet meer.

Gewenste Oplossing:

Als ze gemaakt afspraken nakomen en allerbelangrijkst als ik mij pakket in bezit heb

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 januari 2017 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht.

Ten eerste, nog de beste wensen en veel geluk in 2017!

Ik zou graag met je mee willen kijken, zou je het 14cijferig pakket nummer willen toesturen? Op je adres kan ik helaas geen tracking/pakketnummer achterhalen.
Alvast bedankt!

Grt,
Stephanie

lexi010

Heeft op 03 januari 2017 om 09:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Gisteren maar zelf bij het depot geweest om mijn pakket op te halen.
Pakket bestaat uit 3 delen.
Na een uur gewacht te hebben op het depot zijn ze erachter gekomen dat 1 vd 3 kwijt is. Dus ik heb 2 van de 3 pakketjes maar de laatste niet.
05227996276772 is het pakketnummer van het laatste pakket.
Volgens de pakkettrace ligt deze op het depot Berkel, echter konden de medewerkers het toen niet vinden. Werd mij geadviseerd contact op te nemen met klantenservice, daarvan net mevr Nina aan de lijn gehad die doodleuk zegt het ligt niet daar, ik weet ook niet waar wel en u moet het maar met de afzender gaan regelen, wij doen niks. Ik hoop dat u mij kunt helpen want deze manier is te treurig voor woorden

Reactie van de melder van de klacht lexi010

9 jaren geleden - Staat dan wel status opgelost maar dat is het zeker niet, integendeel zelfs. Ik ben uiteindelijk het zelf maar gaan ophalen om er vervolgens achter te komen dat DPD een deel is kwijtgeraakt. Als ik dan hier een standaard reactie krijg, wil nog niet zeggen dat de klacht is opgelost. Dus zou de status kunnen worden aangepast naar NIET OPGELOST, en wel aan een oplossing worden gewerkt.

Bericht van DPD

9 jaren geleden - Hallo Alex, Bedankt voor je reactie. Dit is niet zo mooi om te horen. Ik zie inderdaad dat het pakket 05227996276772 nog niet geleverd is en nog op het depot zou moeten staan. Ik zal bij deze vragen om het pakket 05227996276772 nogmaals aan te bieden bij:Alex Halmingh Immanuel Kantstraat 77 NL - 3076DG ROTTERDAM 0630900966 (zoals vermeld op het label) Excuses voor het ongemak. Vriendelijke groeten, Maria

Reactie van de melder van de klacht lexi010

9 jaren geleden - Geachte, Wat is nu de huidige status? Is mijn resterende pakket inmiddels gevonden? Of kunt u een indicatie geven wanneer dit probleem is afgehandeld. Ik zit nu namelijk nog steeds zonder meubel, en ik kan niet langer meer zonder. Want dan ga ik de wel ontvangen pakketten laten terugsturen, dit schiet niet op namelijk. Ik hoor graag z.s.m. van u.

Reactie van de melder van de klacht lexi010

9 jaren geleden - Kan ik aub zsm een reactie krijgen? Ik zit maar te wachten tot er eindelijk een antwoord komt. Ik heb ook maar tijdelijk de mogelijkheid om mijn bestelling te retourneren en dat termijn is bijna verstreken. Graag wil ik vandaag een definitief antwoord ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door lexi010

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Bezorging pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post