Mijn Klacht:
Vrijdag tussen 13:30 en 14:30 zouden er 2 pakketjes bezorgd moeten worden. Gezorgd dat ik op mijn vrije dag eerder met mijn gezin van het strand was gegaan om op tijd thuis te zijn voor de pakketjes. Om 16:15 uiteindelijk maar 1 pakket ontvangen.
Direct gebeld naar de klantenservice. Hier heb ik 3 kwartier aan de lijn gehangen. Om 17:00 maar ermee gekapt. Inmiddels email ontvangen dat het 2e pakketje op een pickup point zal worden bezorgd na een mislukte afleverpoging.
Er is intussen alweer een heel weekend overheen gegaan, nu maandag 11:00hr. Nog geen bericht wanneer ik het pakketje kan verwachten op het pickup point. De klantenservice nogmaals gebeld zojuist, na 2 keer overgaan krijg ik ineens een ingesprek-toon te horen. Kortom, de hoorn is er gewoon opgepleurd aan die kant. Wel weer 50 cent ontvangen, want de klantenservice is natuurlijk een 0900 nummer. Ze moeten toch ergens hun winst vandaan halen.
Er zijn heel wat plannen verzet moeten worden, omdat dit een auto onderdeel is welke ik vrijdag verwachtte.
Ik raad iedereen aan om NOOIT zaken te doen met DPD. Na jarenlang zulk slechte beoordelingen en klachten, wordt er nog steeds respectloos met klanten omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Zal nooit tevreden worden over DPD en met mij velen anderen. Excuses en verklaringen van de belabberde service en bereikbaarheid zijn op zijn minst op zijn plaats, maar het ontslag van de verantwoordelijken voor de deze jarenlange klteservice vind ik gepaster.
