Mijn Klacht:
Beste lezer,
Vandaag woensdag 21 november ben ik thuis gebleven voor mijn pakket (vrij gevraagd). De spullen heb ik op 20 november besteld. Ik heb gisteren uitgebreid onderzoek gedaan of het zou kloppen dat het vandaag geleverd zou worden. En het antwoord was JA. Ik heb deze materialen namelijk nodig voor donderdag(morgen) voor een opdracht.
Zit ik dus al vanaf half 9 naast de voordeur met 2 andere mensen. Krijg ik tot mijn verbazing een email dat ik niet thuis zou zijn geweest! De chauffeur moet langs mijn raam om aan te bellen. Het is onmogelijk dat wij dit gemist zouden hebben. Punt 2 waar is dan mijn briefje in de brievenbus? Ik heb onmiddellijk gebeld met DPD en mevrouw van de klantenservice had er ook niet heel veel zin in. De oplossing was ook uitermate slecht. ‘Morgen weer een dag’ Moet ik weer thuis blijven? ‘Nee mevrouw het kan ook naar een DPD punt gebracht worden na 3 uur’ ‘En ik stuur een klacht naar de chauffeur dat hij morgen écht beter moet aanbellen’ Daarnaast word ik dus uitgemaakt voor leugenaar, want ik heb volgens mevrouw van de klantenservice de bel niet gehoord.
Waar is mijn hele uitzoekerij dan voor geweest? Ik woon in een buitengebied en ik snap dat de chauffeur geen zin heeft om bij mij te leveren, daarom laat ik het ook altijd bij een punt afleveren om zelf die rit te maken. 1 keer doe ik dit niet en heb ik gelijk te maken met dit soort onzin! Waarom kan hij niet gewoon zijn werk doen? Ik heb mijn nummer op het pakket laten zetten, dus chauffeur had ook kunnen bellen. (ook heb ik aangegeven dat het eventueel in een bak kan worden gelegd die buiten staat, maar dit had niet eens nodig geweest)
Gewenste Oplossing:
Dat de levering ZSM wordt gedaan en dat jullie deze chauffeur aanpakken over dit geval ipv een klacht NAAR de chauffeur sturen. Wat moet hijzij daarmee? Diegene weet ook wel wat er gebeurd is.
Ook gaat dit mij geld kosten. Ik moet de materialen dus nu fysiek in de winkel gaan halen om mijn opdracht op tijd af te krijgen.
Een financiële compensatie zou hier ook op zijn plaats zijn.
