Een klant heeft klachten over de bezorgers van DPD, die herhaaldelijk pakketten op verkeerde adressen afleveren en daarbij asociaal gedrag vertonen. Wanneer zij worden aangesproken, verwijzen ze naar onduidelijke informatie over de adressen en parkeren ze op ongepaste wijze. De klant overweegt om verkeerd geleverde pakketten zelf niet meer af te leveren.
Asociaal, leveren pakketten op verkeerde adressen af. Herhaaldelijk. Bij aanspreken beroepen ze zich op vage informatie betreffende adres. Dan maar daar dumpen. Op ander adres. Bewoners geleverde adres redden zich er maar mee.
Parkeren zeer asociaal.
Geven grote mond op aandspreken hierop.
Volgende verkeerd geleverde paketten ga ik niet afleveren….
Personeel screenen, prestatie evalueren.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
