Terug

Klacht: Bezorger ongeduldig, klantenservice weigert hulp

SvenVB op 24 mei 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Sven, Jammer dat je je pakket niet de zelfde dag hebt mogen ontvangen. Onze Chauffeur had het waarschijnlijk zo druk dat hij geen tijd had om lang te wachten. Ik zie ook dat je het pakket gelukkig de volgende...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 mei 2018

Een klant van DPD ervaart frustratie over de bezorger die niet wilde wachten tot iemand van de bovenste verdieping de deur kon openen, waardoor het pakket niet kon worden afgeleverd. De klantenservice, vertegenwoordigd door Alexander, bood geen hulp en de klant is teleurgesteld over de gebrekkige service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Bezorger heeft geen geduld om te wachten tot iemand van de bovenste verdieping beneden is om deur open te doen. Zien de bezorger wegrijden. Pakket is nu pas MORGENMIDDAG op te halen??? Buren zijn ook thuis, maar nee hoor. Naar een parcelshop en geen geduld te wachten tot iemand de trap af is. Alexander van klantenservice weigert te helpen. Zo’n groot bedrijf en niet eens de mogelijkheid de bezorger (die al gefaald heeft) nog eens langs te sturen. Wat een waardeloze bezorgdienst. Wat gaan jullie als oplossing bieden dat ik vandaag mijn pakketje nog heb?

Gewenste Oplossing:

Het pakketje dient vandaag afgeleverd te worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 31 mei 2018 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het