Mijn Klacht:
Tot twee keer toe in 1 week tijd zoekt de bezorger niet naar het huis maar rijd gewoon voorbij. Eerste pakket laat hij niets van zich horen, niet naar de lokale DPD ophaalpunt, maar gewoon direct teruggestuurd naar de verzendende webshop. Tweede pakket hoor en zie ik geen bezorger, tot ik op de tracker zie dat ik niet thuis was en er een briefje is achtergelaten. Ik ben thuis en heb geen briefje. Bellen met de klantenservice weet me te vertellen dat de concierge niet aanwezig was (ik woon in een normaal koophuis op een normale plek). Conclusie: bezorger heeft compleet bij een verkeerd adres aangeboden. Er staat nota bene een notitie bij mijn adres met extra aanwijzingen om het huis te vinden (de enige witte bungalow binnen een straal van 20 km). Enige oplossing volgens de klantenservice: het pakket opnieuw laten bezorgen morgen en hopen dat de bezorger het dan wel kan vinden. de klantenservice zelf kan ook geen contact hebben met de bezorger want die zit op een planning. Aangeven dat hij fout zat en het morgen anders moet doen zit er dus niet in.
Gewenste Oplossing:
wanneer men competente bezorgers hebben die binnen hun planning de mogelijkheid hebben de klant te bellen als ze het niet kunnen vinden in plaats van het pakket direct retour te sturen naar de verzender.
(10)
