Mijn Klacht:
Op 25 mei zou ik met DPD twee pakketten ontvangen.
De live track and trace gevolgd en de bezorger is tot op een paar honderd meter van mijn huis gekomen. Maar blijkbaar niet kunnen vinden, want plotseling stond online dat de pakketten verkeerd geadresseerd zouden zijn. Wat niet zo is en bevestigd is door de helpdesk van DPD.
Deze helpdesk heeft een nieuwe afspraak ingepland, maar het pakket heeft op die dag het depot niet eens verlaten. De helpdesk heeft laten weten niets voor me te kunnen doen en me verwezen naar het depot. Daar wordt niet gereageerd.
Vandaag zou een derde pakket bezorgd worden: zelfde verhaal.
Dus: drie keer voor JanDoedel thuis gebleven en drie pakketten die DPD ergens opgeslagen heeft.
Gewenste Oplossing:
- Pakketten zsm geleverd op een tijdstip dat ik zelf bepaal.
- Bezorgers fatsoenlijke navigatie meegeven of werken met lokaal bekende bezorgers.
- Fatsoenlijke communicatie in plaats van berichten negeren.
(10)
