Klacht: Bezorger dumpt pakket direct bij parcelshop

boze klant123 op 07 februari 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Anass, wat vervelend om te horen dat de chauffeur niet is langs geweest. Gezien dit al vaker gebeurd is, wil ik graag een klacht voor je indienen zodat de chauffeur erop aangesproken wordt. Zou je ons via FBTwitter een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 februari 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd dat zijn pakket op 6 februari niet is bezorgd, ondanks dat hij de hele dag thuis was. Volgens de track and trace informatie is het pakket bij een afhaalpunt afgeleverd, wat niet de eerste keer is dat dit gebeurt; de klant ervaart herhaaldelijk dat bezorgers pakketten bij winkels achterlaten in plaats van ze thuis af te leveren.

Mijn Klacht:

Mijn pakket zou 6-2 bezorgt worden. Dit is tot op heden niet gebeurt. Als ik de track and trace code mag geloven dan zit mijn pakket bij een afhaalpunt. Het probleem is dat ik de hele dag thuis was en de bezorger NIET langs is geweest. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt. Elke keer als jullie bezorger een pakket moet afleveren, dan wordt het bij een winkel gedumpt omdat die te lui is om het pakket te bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Als het pakket bezorgd wordt bij mij thuis.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 februari 2019 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Anass, wat vervelend om te horen dat de chauffeur niet is langs geweest. Gezien dit al vaker gebeurd is, wil ik graag een klacht voor je indienen zodat de chauffeur erop aangesproken wordt. Zou je ons via FBTwitter een privebericht willen sturen? Hier graag het 14-cijferige pakketnummer vermelden.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM