Mijn Klacht:

Vanmorgen zeggen ze aangebeld te hebben, ik was thuis niks gehoord. pakket naar parcel-shop, ik naar parcelshop, geen pakket. Contact met klanten service; Hij is retour gestuurd door de bezorger, Kunnen we daar iets aan veranderen? Nee, dat is niet aan ons, maar aan de afzender

Al met al faalt DPD met bezorgen, sturen ze het zelf retour en zeggen ze nergens wat aan te kunnen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn, als ofwel de bezorger het pakket aflevert zoals afgesproken bij A) Mij thuis, of B) DPD Parcel-shop.

En qua klantenservice, als ze daadwerkelijk helpen, in plaats van zeggen dat ze niets kunnen doen.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedemiddag dpd,
Zelf vind ik de situatie niet onduidelijk;
Het pakket werd niet bij mij aangeboden, is vervolgens niet naar een afhaalpunt gegaan (ondanks dat de track-trace dit wel aangaf) en is nu opweg terug naar de afzender.
Het gaat om de eerste aflever poging, dus er is ook geen kwestie waarbij het pakket al te lang in roulatie is.
Ik heb contact opgenomen met de afzender, maar die vieren het chinese nieuwe jaar, dus waarschijnlijk is mijn pakket dan al terug in de UK.

Ik snap alleen niet, waarom de klantenservice van jullie hier niet mee zou kunnen helpen. Jullie kunnen zien dat het pakket op een rare manier is afgehandeld, alleen willen er vervolgens niks aan doen.

Overigens ben ik door de dame van de klantenservice doorverwezen naar de site van DPD, om daar een klacht in te dienen richting de bezorger, maar ik kan nergens op de site zien hoe ik als consument een klacht kan indienen.