Klacht: Bezorgd NIET. bezorgd meteen op pick up parcel.

Ontevreden nin op 02 mei 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Nicxainy, wat spijtig om te horen dat de chauffeur meerdere malen niet het pakket bij je heeft afgeleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik wil dan ook graag een klacht hiervoor indienen zodat de desbetreffende chauffeur erop aangesproken...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 2 mei 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van DPD, waarbij pakketten zonder voorafgaande communicatie naar een pick-up locatie worden gestuurd. Ondanks dat de klant altijd thuis is op de bezorgdag, ontvangt hij geen brief of e-mail van DPD en moet hij vaak lange afstanden afleggen om zijn pakket op te halen. De frustratie over deze situatie is groot, vooral omdat de klant positieve ervaringen heeft met andere bezorgdiensten.

Mijn Klacht:

Ookal zie ik deze klacht hier 10 keer voorbij komen moet ik dit echt melden.
Dit is al de 4 keer dat ik een bezorging verwacht via dpd en al de 4 keer dat ik problemen heb met een bezorg. Ikz org altijd dat ik thuis ben op dag van bezorging maar krijg op de status ALS IK HET OP ZOEK Al bezorg pakketje ligt bij pick up. Geen BRIEF geen EMAIL en 100% zeker geen bezorger. Ik vindt dit heel heel vervelend maar om tijd te besparen haal ik normaal altijd als nog het pakketje op. Maar dit keer is het echt genoeg. Dit keer wordt het pakketje ook nog gestuurd naar ee pick up waarvoor ik een uur naar moet rijden dit is toch helemaaaal niet de bedoeling. Vindt het zo jammer dat je niet overal zelf mag kiezen welke bezorg maatschappij je wilt ik heb met post NL nooit problemen ervaren. Verschillende webshop allemaal problemen met dpd. Waar zal het aan liggen. HEEEL VERVELEND!!!!!

Gewenste Oplossing:

Waneee er eerlijkheid is en gewerkt wordt en pakketjes daadwerkelijk bezorgd worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 03 mei 2019 om 18:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Nicxainy, wat spijtig om te horen dat de chauffeur meerdere malen niet het pakket bij je heeft afgeleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik wil dan ook graag een klacht hiervoor indienen zodat de desbetreffende chauffeur erop aangesproken wordt. Ik wil je vragen om via FacebookTwitter een privebericht te sturen met hierin jouw klacht en het 14-cijferige pakketnummer.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM