Dennis Uiterwaal op 21 juni 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over DPD, omdat een bevestigde bezorgafspraak voor een pakketje voor Vaderdag niet is nagekomen. Ondanks de bevestiging heeft de bezorger het pakket niet afgeleverd, waardoor de ouders van de klant de hele dag hebben gewacht zonder verdere communicatie van DPD.
Voor vaderdag zou mijn pakketje gister bezorgd worden. Ik heb hiervan een bevestiging van de dpd ontvangen maar zonder verdere communicatie is dit niet bezorgd. Mijn ouders hebben de hele dag voor niks zitten wachten. Vindt dit echt niet kunnen.
Ze hadden op zijn minst even kunnen berichten dat de bezorging niet ging lukken. Dan had ik nog iets kunnen regelen. Nu sta ik op vaderdag met lege handen!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
