Terug

Klacht: Berichtgeving website

ton4 op 28 april 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ton, Dit pakket is inderdaad met een laadfout in Amsterdam terrecht gekomen terwijl het naar depot best had moeten gaan. Tot dat het pakket in het juiste depot komt blijf de laadfout scan aan dit pakket Plakken. Dit pakket...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 28 april 2018

Een klant van DPD uit zijn frustratie over onduidelijke berichtgeving op de website met betrekking tot de status van zijn pakket. Hij merkt op dat er meerdere keren "Laadfout" wordt vermeld en vraagt zich af waarom zijn pakket teruggestuurd wordt, terwijl zijn adres bekend is. De bezorgdatum is ook gewijzigd en is uiteindelijk niet meer zichtbaar.

Mijn Klacht:

Als ik mijn pakket volg, lees ik op de website het volgende:

27.04.2018 05:41 Best (NL) Op het depot Laadfout
26.04.2018 02:38 AMSTERDAM (NL) Op het depot Laadfout
26.04.2018 02:38 AMSTERDAM (NL) Pakket wordt doorgestuurd. Laadfout
25.04.2018 16:36 Berkel en Rodenr … Onderweg.

Tussendoor op een andere pagina lees ik dat het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender? Waarom?? Mijn adres is toch gewoon bekend?

Als er 3x achter elkaar Laadfout, genoemd wordt, begin ik ernstig te twijfelen aan de vermogens van DPD om te… laden, zal ik maar zeggen. De bezorgdag stond genoemd, veranderde van vrijdag in zaterdag en is nu verdwenen van de website.

Gewenste Oplossing:

DPD, maak de berichtgeving zodanig dat het niet lijkt dat er fout op fout gemaakt wordt. Maak een tracking pagina die te allen tijde de vermoedelijke bezorgdatum toont.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 april 2018 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb nooit getwijfeld of ik het pakket wel zou ontvangen, ik heb alleen 4 verbeterpunten voor de website: 1) De berichtgeving op de website suggereert dat er meerdere laadfouten zijn. Breng dit terug tot een. 2) Als leverdatum een hele tijd de zaterdag te lezen geweest, terwijl daar in werkelijkheid nooit sprake van was. 3) Er is ook te lezen geweest dat het pakket retour afzender gestuurd zou worden. Dat is verwarrend en niet correct. 4) Ik heb twee mails gekregen met verschillende links er in. Eentje naar tracking.sendcloud.sc en eentje naar web.flowmailer.net. Beide wijzen naar verschillende statuspagina's. Ook dat is verwarrend. Harmoniseer dat tot 1 pagina.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het