Klacht: bellen niet aan maar rijden meteen naar ophaalpunt

Frederiiiiique op 23 maart 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Frederique, Goed dat je hier een melding van maakt. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een chauffeur niet aanbelt. Volgens mijn gegevens is de chauffeur wel met dit pakket bij jou in aan de deur geweest. De chauffeur...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 maart 2016

Meerdere klanten hebben ervaren dat DPD niet aanbelt bij de levering van pakketten, terwijl zij thuis aanwezig zijn. In plaats daarvan ontvangt men een briefje of e-mail met de mededeling dat het pakket naar een ophaalpunt is gebracht, zonder dat er daadwerkelijk geprobeerd is om het pakket af te leveren. Eerdere communicatie met DPD heeft niet geleid tot erkenning van dit probleem.

Mijn Klacht:

Zowel ik als diverse kennissen hebben meegemaakt dat DPD zogenaamd aanbelt voor je pakket. Je bent thuis, je zit erop te wachten, hoort GEEN bel. En ineens ligt er een briefje in de bus of je krijgt een email dat je naar een of ander ophaalpunt moet. Terwijl DPD nooit de intentie heeft gehad om te proberen het pakket bij je thuis te brengen, ze rijden direct naar het ophaalpunt.

ik heb eerder met DPD gesproken hierover maar ze ‘geloofden’ mij niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer men gewoon aanbelt om mijn pakket af te geven! Bij de buren mag ook, probeer het desnoods nog een keer! Maar deze praktijken zijn we beu.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 23 maart 2016 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frederique,

Goed dat je hier een melding van maakt. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een chauffeur niet aanbelt. Volgens mijn gegevens is de chauffeur wel met dit pakket bij jou in aan de deur geweest. De chauffeur heeft het pakket die dag niet meer naar de Pickup parcelshop kunnen brengen; daar bezorgt hij het vandaag. Het is niet in het voordeel van de chauffeur om een pakket niet te bezorgen en de volgende dag extra mee te moeten nemen. Ik durf daarom niet te zeggen wat er in dit geval is gebeurd. Voor de zekerheid zal ik daarom een melding hiervan maken bij de leidinggevende van de chauffeur, zodat deze situatie besproken wordt.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

Frederiiiiique

Heeft op 23 maart 2016 om 11:27 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Op het briefje dat is achtergelaten staat ook nog eens dat ik het pakket vanaf gisteren al kon ophalen. Had ik dus bijna voor niks bij het ophaalpunt gestaan.

Ik zie hier berichten met exact dezelfde soort klacht dus het lijkt mij duidelijk dat er een kern van waarheid in zit.

Ik heb geen andere keus dan het pakket elders op te halen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM