Mijn Klacht:
Ik verstuur pakketten via PostNL.
Post NL werkt samen met DPD voor zendingen naar bepaalde regios in Frankrijk. (Op deze samenwerking heb ik geen invloed)
Ik heb nu een pakket dat zou zijn aangeboden bij de ontvanger, die helaas niet thuis was, en er zou een briefje zijn achtergelaten, dat mijn ontvanger niet heeft gevonden.
Via track/trace van PostNL wordt ik doorgelinkt naar de Track/Trace van DPD, alwaar staat aangegeven dat pakket op een winkel/afhaaladres zou liggen. Mijn ontvanger is daar geweest maar het pakket zou daar niet zijn.
Ik neem uiteraard contact op met PostNL voor navraag en deze belooft een onderzoek te starten dat 3-6 weken gaat duren.
Om toch tot een snellere oplossing te komen neem ik contact op met de Customer Service van DPD a raison van 50 cent.
Deze wil geen informatie geven omdat de zending via PostNL loopt, terwijl ik enkel wil nagaan of mijn pakket inderdaad op de opgegeven locatie zou liggen of inmiddels retour is gezonden.
De customer service van DPD is keihard en verwijst mij terug naar PostNL.
Dit is geen service.
Gewenste Oplossing:
Als ik als betalende klant gewoon rechtstreeks informatie kan vragen over mijn zending.
Ik betaal via PostNL voor de diensten van DPD en ook nog eens bij een telefonisch contact met DPD.
(10)
