Klacht: Asociaal gedrag bezorger

Jessica Boeree op 27 maart 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Jessica, wat spijtig om te horen dat een chauffeur van DPD je op deze manier heeft aangesproken. Dit is niet het gedrag dat wij van onze medewerkers verwachten. Ik heb daarom je klacht meteen doorgestuurd naar het depot. Zij...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 maart 2019

Op woensdagmiddag 27 maart ervoer een klant van DPD onbeleefd gedrag van een bezorger. Terwijl zij met haar moeder op het trottoir liepen, riep de bezorger vanuit zijn auto dat zij te breed liepen en noemde hen asociale mensen. De klant vond deze opmerking ongepast, vooral omdat de bezorger zelf net een pakketje had afgeleverd en zij hem niet in de weg stonden.

Mijn Klacht:

Op woensdagmiddag 27 maart om ongeveer 15:30 uur liep ik met mijn moeder op het trottoir van de Vergierdeweg in Haarlem. We waren diep in gesprek toen uit het niets een wagen van DPD naast ons kwam rijden. Volgens de desbetreffende man liepen wij te breed uit op het trottoir en niemand kon erdoor. Hij noemde ons asociale mensen en wij zouden geen rekening houden met anderen. Laat ik het zo zeggen: wat hij tegen ons riep vanuit de auto was niet echt beleefd en netjes te noemen. Zeker niet omdat wij deze meneer zagen oversteken nadat hij een pakketje bij een huis op de Vergierdeweg had bezorgd, dus hoe kan het dat hij last van ons had? Of ging het misschien over zijn bijrijdster die zelf aan kwam denderen? Ik vind dit behoorlijk onbeschoft gedrag en wens niet op deze manier aangesproken te worden. Graag zou ik willen dat deze klacht serieus genomen wordt, wantzo iemand lijkt mij geen goede reclame voor het bedrijf. En dan ben ik nog geen eens klant…

Ik hoop graag iets van u te vernemen.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,

Jessica Boeree

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als deze serieuze klacht in behandeling wordt genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 29 maart 2019 om 19:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Jessica, wat spijtig om te horen dat een chauffeur van DPD je op deze manier heeft aangesproken. Dit is niet het gedrag dat wij van onze medewerkers verwachten. Ik heb daarom je klacht meteen doorgestuurd naar het depot. Zij zullen dit verder gaan uitzoeken en de desbetreffende chauffeur erop aanspreken.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM