Mijn Klacht:
Helaas een levering moeten krijgen via DPD. Deze bestaat uit 2 pakketten. Uiteraard wordt er maar 1 op tijd geleverd en de ander staat nog ‘in depot’. Wanneer komt dit? Geen aflever indicatie! Via de klantenservice op Twitter krijg ik te horen dat zij geen pakketten kunnen traceren (!) of ik maar met het depot wil mailen of een duur 0900 nummer wil bellen. Het is de derde keer dat ik een bestelling doe die uit meerdere pakketten bestaat en geleverd wordt via DPD. Elke keer een deellevering. Kun je dus nóg eens thuis blijven. Daarnaast weet ik geeneens wanneer het komt. Hulp om duidelijkheid in hun chaos te krijgen moet je kopen.
(Edit: wel een email adres gekregen, stond in 2e tweet.)
Gewenste Oplossing:
Een zending is een zending. Tegelijk bezorgen. Niet de helft (dagen) in een depot laten staan. Duidelijke track en trace zodat duidelijk is wanneer er iets afgeleverd wordt. Áls er dan een keer een deellevering is, weet je waar je aan toe bent.
Goede klantenservice die met je meedenkt ipv je afgescheept. En 50 cent om een nummer te bellen is gewoonweg onbeschoft! Ik ben een klant van jullie, dus ik wil hooguit lokaal tarief betalen.
En kom nu niet met een standaard antwoord met 'helaas' of 'sorry' of 'net deze ene keer'. Ik geef duidelijke verbeterpunten aan, dus ik hoor graag wat jullie daarmee doen.
(10)
