Klacht: Agressief SCheldende Bedreigende chaffeur

robbertelderenbosch op 02 maart 2017 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Robbert, Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen, dit is uiteraard niet het gewenste gedrag wat wij van onze chauffeurs willen zien, integendeel zelfs! Ik heb bij deze dan ook een officiële klacht ingediend tegen de desbetreffende chauffeur...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 2 maart 2017

Een klant heeft een zeer negatieve ervaring gehad met een DPD-chauffeur, die zich agressief en bedreigend gedroeg. De chauffeur zou herhaaldelijk aan de deur hebben gebeld, verwensingen hebben geuit en een pakket ter waarde van 650 euro hebben meegenomen. Ondanks de ernstige situatie heeft de klant tot nu toe geen reactie van DPD ontvangen en overweegt hij om in de toekomst geen gebruik meer te maken van hun diensten.

Mijn Klacht:

… aan de deur gehad. Heeft eerst al mijn kinderen tot huilen toe wakker gebeld 10x! daarna aan de deur bedreigd en verrwensingen naar mijn moeder. Daarna mijn eigen pakketje weer meegenomen (twv 650 euro –>diefstal) als klap op de vuurpijl heeft hij mij proberen aan te rijden toen ik probeerde een foto te maken van zijn kenteken. Tot op heden niets gehoord vanuit DPD. Ik zou nooit meer iets laten versturen via dit slordig uitziende (bezorgers, auto’s tot communicatie) merk. Liever dan DHL, PostNL etc.

Gewenste Oplossing:

excuses, alsnog dit pakket bezorgd door een andere chaffeur en consequenties voor deze aparte meneer/chaffeur en nooit meer deze man aan mijn huis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 maart 2017 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Robbert,

Wat ontzettend jammer om dit te moeten lezen, dit is uiteraard niet het gewenste gedrag wat wij van onze chauffeurs willen zien, integendeel zelfs!
Ik heb bij deze dan ook een officiële klacht ingediend tegen de desbetreffende chauffeur zodat dit soort incidenten zich niet nogmaals voordoen en zullen wij dit verder intern afhandelen met de chauffeur in kwestie.

Onze oprechte excuses voor dit en zie ik dat u pakket bezorgd is bij de buren op huisnummer 23-HS.

Mvg,
Stephanie

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM