Mijn Klacht:
Het begon twee weken geleden toen ik op dinsdag 7 augustus een pakje bestelde. Donderdag kreeg ik bericht van DPD dat het packet vrijdag afgeleverd zou worden. Helaas zou er op dat moment niemand thuis zijn. Ik heb toen gelijk aangegeven dat het pakket maandag 13 augustus afgeleverd kon worden. Dit heeft DPD genegeerd, en is alsnog vrijdag gaan bezorgen waar ze dus niemand thuis aantroffen. Vervolgens ben ik er vanuit gegaan dat ze maandag opnieuw zouden proberen. Echter had ik woensdag nog steeds niks van ze vernomen. Die dag heb ik aangegeven dat ze het pakket naar een parcelshop bij mij in de buurt konden brengen. Ik wilde geen risico meer lopen. vervolgens kreeg ik een bericht dat ze het pakket zouden bezorgen… bij mij thuis! En weer op een tijdstip dat ik niet thuis zou zijn! En dus weer een levering gemist. Nu, ruim twee weken later, na al een paar dagen niks gehoord te hebben, heb ik zelf contact opgenomen met DPD. Toen hoorde ik dat het pakket retour gaat naar de afzender. Of ik mijn geld terug krijg ligt aan de afzender. Hoe dit zo gelopen is weten ze niet. Als ik een klacht wil indienen moet ik naar de afzender bellen. Als ik het pakketje alsnog wil moet ik de afzender bellen. Oftewel: los het zelf maar op. DPD had me overigens ook uitgelegd dat bezorgers de regel hebben om pakketjes die ze niet konden bezorgen naar de parcelshop in de buurt te brengen. Ook dit is dus genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik heb hier dus al contact over gehad met DPD, en weet dat ik dit probleem wat zij veroorzaakt hebben zelf moet oplossen met de afzender. Ik zou het heel netjes vinden van DPD als ze me zouden willen helpen met het alsnog krijgen van het pakketje door zelf contact met de afzender op te nemen, om zo hun eigen fouten op te lossen.
(10)
