Mijn Klacht:
In november heb ik een pakket met DPD naar Duitsland verzonden, Daar is het op een verkeerd adres afgeleverd en voor ontvangst getekend. Nadat de beoogde ontvanger diverse pogingen gedaan heeft om het pakket alsnog in zijn bezit te krijgen heeft hij mij, de verzender, benaderd.
Ik heb bij DPD een klacht ingedient, en de gevraagde gegevens verstrekt.
Nadat ik na enkele weken nog niets vernomen had en om informatie belde kreeg ik te horen dat de verstrekte informatie onvoldoende was.
Waarom dat bij ontvangst niet gemeld is werd niet aangegeven.
Na diverse telefoontjes en mailtjes nog steeds geen duidelijkheid, alleen een antwoord als “wij zijn het nog aan het uitzoeken”
Tot mijn verbazing werd het vermiste pakket in februari bij mijn buren bezorgt, zonder achterlaten van een bericht van DPD. Door de goede verstandhouding met de buren kreeg ik het pakket terug. Het pakket was beschadigd, opengesneden, ook een deel van de inhoud was beschadigd.
Ik heb weer contact met DPD gezocht, gervraagd of zij wisten hoe het zat en aangegeven dat er schade aan het pakket was die ik graag vergoed wil.
Na ruim twee weken nog geen antwoord, weer contact gezocht en toen te horen, bijn 10 dagen geleden, dat het dossier overgedragen is aan de afdeling claims.
Gewenste Oplossing:
Nergens over, slechte of geen afhandeling van mijn claim, geen terugkoppeling etc.
(10)
