Mijn Klacht:
In korte tijd heb ik zakelijk 7 pakketten verstuurd met de pakketservice van DPD. 1 pakket heeft de eindbestemming na ruim 2 maand bereikt. Het tweede probleempakket heeft nooit de eindbestemming bereikt en is ook niet retour gekomen, geen enkel spoor meer te bekennen. Gelukkig koste de inhoud van dit pakket mij ”maar €50”, ik heb de klant zelf schadeloos gesteld door het betaalde bedrag terug te betalen. Bij het derde probleem was ik er klaar mee, weer de eindbestemming niet bereikt. Ik heb contact gezocht met DPD en mijn probleem gemeld(intussen de klant al weer schadeloos gesteld). Ik moest het een en ander aanleveren zodat er een onderzoek gestart kon worden, direct gedaan en het onderzoek zou gestart worden. Het zogenaamde onderzoek was al 3 weken aan de gang toen ik besloot om maar weer contact op te nemen, ik werd doorverwezen alsof er nog niks was gebeurd en moest de documenten die ik reeds had geleverd nogmaals aanleveren. Duurde weer lang… dus weer bellen… de contactpersoon die mij per mail te woord stond was intussen 3 maal niet bereikbaar, 3 maal een terugbelverzoek, 3 maal niet teruggebeld. Uiteindelijk na 4 keer bellen contact, een positieve uitslag, een vergoeding… 1/3 van mijn schade. Ik verstuur nooit weer met DPD!
Conclusie: ZEER SLECHTE BEHANDELING!
Gewenste Oplossing:
Ik heb besloten niet meer in zee te gaan met DPD
(10)
