Mijn Klacht:

Dit allemaal in 2 weken tijd:

De eerste bestelling wordt bij de buren achtergelaten maar er wordt niet aangegeven bij welke buren!

De 2e bestelling wordt ook bij buren achtergelaten, terwijl ik voor deze bestelling de hele dag thuis bleef; er werd geen enkele keer aan de deur gebeld en ze beweren dat ik niet thuis was.

De 3e bestelling komt maar niet aan; gisteren de leverancier gebeld en nadat ze met DPD contact opnamen, laten ze mij vandaag weten dat het pakket al op 26 februari bij een DPD afhaalpunt is achtergelaten; niet bij het afhaalpunt dat verderop in mijn straat zit, maar 15 minuten van mijn huis vandaan.
Byebye de goede, oude tijd, toen er briefjes in de brievenbussen gegooid werden met info over je pakket!
Gelijk naar het afhaalpunt gegaan, maar helaas pindakaas, mijn pakket is geretourneerd! Nu moet ik 10 dagen wachten om mijn geld teruggestort te krijgen en dan moet ik het product opnieuw bestellen.
Yeeeeeh!

Al 3 a 4 keer met DPD gebeld, elk gesprek kost 0,50 cent.
Er wordt geen emailadres gegeven om mijn klacht persoonlijk via de mail te melden; dit kan via de site, wordt er aan de telefoon beweerd, maar succes als je een klachtenformulier wilt vinden op hun site!

Gewenste Oplossing:

100% tevreden zal ik zijn als dit niet meer gebeurt, maar een kleine financiële compensatie zal ook mooi zijn, zodat ik mij als klant en als mens gehoord voel.
EU50 voor mijn frustratie lijkt mij redelijk!

Beoordeling 1/10 (10)

k vind het belachelijk dat er €0,50 per gesprek berekend wordt. Als mijn pakket niet of niet goed geleverd wordt door jullie, wil ik direct een oplossing en per telefoon kan ik direct iemand spreken en informatie achterhalen en ik vind het onzin om daarvoor extra kosten te moeten maken.
Ik maak geen gebruik van social media en een contactformulier, dat bijna niet terug te vinden is op uw site, in te vullen en te wachten wanneer ik een antwoord krijg, vind ik geen goede service.

Het punt is dat ik 2 keer wel een track & trace code ontving... de eerste keer werd mijn bestelling bij mijn buren achtergelaten, maar jullie melden dan niet bij welke buren... 2e keer bleef ik thuis om mijn pakket persoonlijk te ontvangen en er werd niet eens aangebeld, dus mijn tijd verspild en ik moest het alsnog zelf bij mijn buren gaan ophalen. (En met de buren bedoel ik een winkeltje in mijn straat, in beide bovengenoemde gevallen).
De 3e keer helemaal niks, ook geen track & trace code... dit deels ook de fout van de verzender, maar aangezien dit met een simpel briefje in mijn brievenbus opgelost had kunnen worden, acht ik hier ook DPD verantwoordelijk voor. Deze keer is mijn pakket ook niet bij mijn buren achtergelaten, maar bij een afhaalpunt dat niet eens in de buurt zit.
Dit pakket is uiteindelijk teruggestuurd en ik wacht nog steeds op mijn geld.

Ik krijg het gevoel dat de chauffeurs van DPD zo snel mogelijk hun werk willen doen en dat ze niet eens aanbellen bij mensen en dat ze de pakketten bij de éérste de beste winkel/afhaalpunt achterlaten en niet eens een briefje in de brievenbus gooien.

Dankzij jullie ben ik a) tijd b) 1 bestelling en c) minstens €2 aan telefoonkosten kwijt.
En ik hoop dat u begrijpt waar al mijn frustratie vandaan komt.

Uw oplossing is niet goed genoeg en uw service is niet goed genoeg!