Klacht: 30 min reizen om een pakket af te halen.

Bre op 17 september 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Bre, Bedankt voor je bericht. Ik heb even op je adresgegevens naar het pakketnummer gezocht. Het pakket blijkt inderdaad bijna 6 km van je vandaan geleverd te zijn bij de pakketshop: NL11232 DIERENSPECIAALZAAK PRETORIA Pretorialaan 22-26 3072EN Rotterdam (NL)...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 17 september 2016

Een klant van DPD ervaart frustratie over de bezorging van een pakket dat op 16 september niet werd afgeleverd, omdat er geen poging is gedaan om het bij de buren te leveren. Hierdoor moet de klant op maandag 19 september een uur reizen met het openbaar vervoer om het pakket op te halen, wat als onredelijk wordt beschouwd.

Mijn Klacht:

Vrijdag 16 september is er een poging gedaan om een pakket te leveren. Helaas was ik niet thuis en hebben ze volgens mij geen poging gedaan om bij de buren te leveren. PostNL heeft dat namelijk wel gedaan. Nu kan ik mijn pakket pas maandag 19 sept. na half 5 halen en moet daarvoor 30 min reizen met het ov en dan nog 30 min terug. In totaal 1uur reistijd voor een pakket. Ik vind het absurd dat ze niet een 2e poging wagen of op zn minst een afhaalpunt nemen die in de buurt zit.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakket heb, met een 2e poging

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 september 2016 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM