Terug

Klacht: 3 banden afgeleverd nummer 4 komt maandag pas

R-PW op 08 juli 2016 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Remco - Peter van der Waarden, Bedankt voor je bericht. N.a.v. je bericht heb ik intern uitgezocht waar dit pakket precies is. Pakket zou nog niet gearriveerd zijn in het depot van Amsterdam. Waarschijnlijk is het op dit moment...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 8 juli 2016

Een klant heeft drie van de vier bestelde banden ontvangen, terwijl de vierde band door een sorteerfout in Best is terechtgekomen. Ondanks de verwachting dat DPD het probleem snel zou oplossen, is medegedeeld dat de vierde band pas maandag geleverd zal worden, waardoor de klant een afspraak voor montage moet afzeggen.

Mijn Klacht:

Zojuist zijn er 3 banden afgeleverd, van de 4 die ik heb besteld. Nummer 4 is blijkbaar door een sorteerfout in Best terecht gekomen terwijl de andere 3 vanuit Amsterdam zijn afgeleverd. De banden zijn op hetzelfde moment opgehaald bij de leverancier.
Ik zou verwachten dat DPD dit vandaag of uiterlijk morgenochtend zou rechtzetten, echter een medewerkster wist me te melden dat het pas maandag gaat worden. Op basis van de track & trace heb ik een afspraak gemaakt voor morgen om ze te laten monteren, deze afspraak moet ik nu dus afzeggen omdat nummer 4 niet komt.

Gewenste Oplossing:

Graag vandaag of morgenochtend band nummer 4 leveren zodat ik alsnog de banden kan laten monteren.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 juli 2016 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Mary, dank voor het eerlijke en verhelderende antwoord. Ik heb vanmorgen telefonisch contact gehad met een collega van je en een hele duidelijke beschrijving van de 'verdwenen' band gegeven. Dit kan bijna niet missen, het is een Cooper Discoverer ST-Maxx in de maat 275/70R18 en een zeer grote - grove terreinband, zou te vinden moeten zijn... Ik zal contact opnemen met leverancier.

R-PW

Heeft op 12 juli 2016 om 10:19 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Er is nog geen oplossing, band is niet boven water, nu met leverancier in overleg, hopelijk sturen ze snel nieuwe band.

Wel complimenten voor Mary van DPD voor eerlijke terugkoppeling.

Bericht van DPD

9 jaren geleden - Graag gedaan hoor. Hopelijk zullen we uw ontbrekende autoband zo snel mogelijk vinden. Mijn collega uit Amsterdam zal je op de hoogte brengen zodra ze dit heeft gevonden. Goed van je dat je al contact hebt opgenomen met de leverancier! Met vriendelijke groet, Mary

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het