Mijn Klacht:

Kort:
– Motor gekocht met (onbekende) gebreken
– Geen goede kennis voor verhelpen probleem
– Niet thuisgeven voor oplossing
– Bizarre communicatie

Lang: Op 23/7/20 een bbm bij Allesmarine gekocht en laten monteren op mijn boot. Bij de eerste keer (willen) varen wilde de startmotor al niet aanslaan. Alles(zelf) nagelopen en getracht telefonisch contact met Allesmarine op te nemen maar daar werd niet thuisgegeven. Daar lig je dan met je onlangs aangeschafte bbm…
Aansluitend per mail probleem kenbaar gemaakt waarop het antwoord was om met boot op trailer weer langs te komen. Aldus geschiedde en na wat gehengst aan de handel van de afstandsbediening luidde het vonnis dat de startbeveiliging het probleem was. Na nog wat gefrunnik was de conclusie dat het hengsten aan de handel er wel een beetje bij hoort maar dat de beveiliging nu wel beter de neutraal stand doorgaf. Helaas bij de volgende keer te water bleek dat dus niet zo te zijn, en een heel ritueel ging er vanaf toen aan vooraf om de bbm te kunnen starten. Op de navraag of er wellicht ook een beveiliging op de motor zelf zat kon Allesmarine niet antwoorden. Onderhand had ook de powertrim het opgegeven.

Niet geheel tevreden maar een herkansing gunnend besloot ik aan het eind van het korte vaarseizoen de bbm op te laten gaan voor een onderhoudsbeurt (en evt aanscherping startbeveiliging) en nam contact met Allesmarine op wanneer dit zou kunnen.
Wat volgde was een bizarre communicatie waaruit overduidelijk bleek dat Allesmarine geen heil zag in deze bbm te servicen met het risico dat daar, naast het starteuvel, nog meer ellende uit zou voortkomen die ze moeilijk als niet onder garantie konden laten gelden na een vaarseizoen van slechts 2 maanden.
Ik stelde een bepaalde week voor zodat zij op hun gemak het onderhoud konden uitvoeren. Dit voorstel werd echter ontvangen met de reactie dat het zo maar langer kon duren… Ok geen probleem, maar toen ik aangaf dat ik dan wel eea zou verzetten bij de jachthaven kreeg ik weer als antwoord dat de boot er dan te lang zou staan! Juist, ik begreep het ook niet helemaal maar een nog flexibeler voorgesteld tijdslot van mijn kant werd afgekapt met de mededeling vanuit Allesmarine dat ‘’zij niet met mijn wensen konden mee gaan”… Voor de duidelijkheid: ik had geen wensen maar heb drie tijdsvoorstellen gedaan die allen zijn afgeschoten door Allesmarine! En dit alles verpakt in een nogal arrogante communicatiestijl.

Enfin, ik heb idd mijn heil elders gezocht. Dit keer bij een deskundig bbm reparateur welke binnen 5 minuten de gebreken gediagnostiseerd had alsook binnen 1 dag vakkundig gerepareerd. En driemaal raden, op mijn verzoek aan Allesmarine om een gedeeltelijke financiële compensatie hierin (te meer de problemen zich voordeden gedurende de garantieperiode) volgde een oorverdovende stilte.

Ergo, Allesmarine is een knutselende bbm-schuiver. Ontbeert benodigde kennis van wat ze verkopen alsook een reële klantbeleving. Garantie tot aan het hek omlijst met een stuitende communicatie. Niet goed… wat hun nu evt meer spraakzame reactie ook mag zijn.

Gewenste Oplossing:

voorgestelde financiële compensatie voor de reparatie en onderdelen welke gerepareerd en vervangen zijn.