Mijn Klacht:
Goedenavond,
Helaas moet ik nu achter mijn computer kruipen en mijn teleurstelling uiten over mijn vlucht van vorige week vrijdag 27 maart jl. naar Ljubjana van 11.00uur. Juist ja, de dag van de stroomstoring.
Daar stond ik dan met mijn handbagage inclusief laptop en volgepakte koffer, op weg voor mijn werk naar het buitenland. Slovenië is de bestemming. Mijn vrouwenspulletjes (max. 100 ml) keurig verpakt in een doorzichtig plastic zakje en in mijn koffer de zwaardere vrouwenspullen van o.a. Dermalogica. En ik kan u zeggen, Dermalogica is niet echt een goedkoop merk. Enfin, ik stond voor de incheckbalie toen bleek dat er geen stroom was. Wachten, wachten, wachten… uiteindelijk bleek er 1 balie te werken. Vlug werden we ingecheckt, en om mijn koffer werd een papiertje gedraaid en hoppa door… vlug naar de controle. Er ontstond een chaos omdat we niet werden geïnformeerd, na 30 minuten wachten, mochten we door. Mijn vliegtuig zou al vertrokken moeten zijn…
Okay, mijn bagage kwam door de controle. Mijn koffer werd apart gecontroleerd en natuurlijk mocht mijn fles Dermalogica (Multi-Active Toner), de Deo van Bourjois (die nergens meer te koop is), droogspray (Lee Stafford), Gliss (conditionar spray) niet mee. Nee, deze 4 spullen mochten (ook na navraag) niet mee en zouden weggegooid worden. Ik kreeg wel een optie: Ik mocht met een dame meelopen naar de check in om vervolgens weer de hele route en procedure te doorlopen. Dit was natuurlijk geen optie, ik zou immers mijn vliegtuig missen (of had ik deze al gemist). Ik koos voor de optie weggooien om vervolgens mijn reis inclusief koffer en handbagage voort te zetten. Rennend naar de gate, omdat ik mijn vliegtuig moest halen. Zucht. ik was vroeg van huis vertrokken om alles in rust te kunnen doorlopen.
Vermoeid met pijn aan mijn voeten heb ik mijn vliegtuig kunnen halen, weliswaar een 1 uur vertraagd, maar ik was opgelucht.
En mijn koffer? Deze ging mee in het luchtruim. Niet als handbagage, maar het luchtruim…
Er is toch voor 61 euro aan spullen weggegooid. En niet omdat ik onwillig was, of niet wist wat de procedure is. Nee, omdat er een storing was en ik me gedroeg conform de summiere richtlijnen die werden geuit door de medewerkers.
Ik miste een protocol, een protocol om mensen te informeren en te ordenen.
Wat zou ik nu graag willen? Mijn 61 euro vergoed, natuurlijk.
Ik hoop graag iets van u te vernemen.
Fijne avond, Carla Willems
Gewenste Oplossing:
Wat zou ik nu graag willen? Mijn 61 euro vergoed, natuurlijk
