Mijn Klacht:

Voor mijn scootmobiel heb ik van mijn PGB een accu gekocht in Hong Kong. Deze accu is sinds 24 april in Nederland aangekomen en ligt sinds die tijd, hangende een herkomstonderzoek op de plank. Daar rechtstreeks contact met de douane niet mogelijk is gaat alle communicatie via Post.nl. Direct vanaf het begin heb ik aangegeven dat ik al mijn relevante documentatie ter beschikking wil stellenl voor het onderzoek. Herkomst zending, kosten, export licentie etc. Etc. Nu, na bijna 6 weken, en evenzovele meldingen via PostNL is de wettelijke periode van 30 dagen, waarbinnen de douane moet terugkoppelen met de klant, verstreken. Toch heb ik nog steeds absoluut niets gehoord. Heb dus ook geen idee of de herkomst informatie die ik heb verstrekt aan PostNL überhaupt is gebruikt door de douane.
De situatie is erg vervelend aan het worden. Ik heb aangegeven dat ik mijn scootmobiel nodig heb voor mijn mobiliteit. Elke medewerker van PostNL die ik gesproken heb heeft uitgesproken dat dat wel erg vervelend voor me is. Heeft er direct melding van gemaakt bij de douane met het verzoek om mij op de hoogte te houden ivbm met de urgentie van deze zending voor mijn dagelijks functioneren. Na al die tijd heb ik dus nog geen enkel aanknopingspunt of en wanneer ik weer met mijn scootmobiel naar buiten kan.
Ik verwacht geen speciale voorkeursbehandeling, maar ik heb van te voren, bij de belasting/ douane site, alle informatie opgezocht over de aankoop van deze accu in Hong Kong en er was geen enkele reden om het niet te doen.
Het feit dat ik totaal geen reactie krijg ervaar ik als het meest schofferend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de douane mij informeerd over mijn pakket en mij, bij eventuele nog openstaande vragen, om informatie vraagt zodat ik weet waar ik aan toe ben en het onderzoek eindelijk kan worden afgesloten. Ook heb ik deze informatie nodig om mijn PGB uitgaven te kunnen verantwoorden aan de gemeente.