Geachte mevrouw/heer/X, Ik heb u zojuist een e-mail met uitleg gestuurd en hoop dat ik u daarmee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Douane Team Klachten en Bezwaar
Klanttevredenheid:6.0/10
★★★☆☆
Feedback van de klant:
Algemeen standard antwoord en lost niets op. Bdankt voor het kijken naar de status.een 6 als antwoord omdat er veel plaats is voor verbetering. Waarom en waar het langer duurt...
Mijn Klacht:
3 paketten allemaal od dezelfde dag verzonden, kleine geschenkjes voor familie.
5 dagen vast bij Douane. Geen bericht Geen updates.
Papierwerrk is allemaal korrekt, zelfs met HS code, Telefoon nummber, address.
Waarom duurt dit zo lang ? In one land duurt het minder dan een dag voor inklaring.
Nooit in 30 jaar een probleem. In Nederland altijd zit het ALTIJD dagen tot weken vast.
RG810690179TW
RG810690443TW
RG810690324TW
Gewenste Oplossing:
Inklaren z.s.m AUB
Beoordeling 6/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Geachte mevrouw/heer/X,
Ik heb u zojuist een e-mail met uitleg gestuurd en hoop dat ik u daarmee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Douane Team Klachten en Bezwaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douane een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Webshopping
Heeft op 18 februari 2025 om 10:54 geantwoord
Beoordeling 6/10(10)
Algemeen standard antwoord en lost niets op. Bdankt voor het kijken naar de status.een 6 als antwoord omdat er veel plaats is voor verbetering. Waarom en waar het langer duurt als de normale 1 dag wachttijd is geheel niet duidelijk. De track en trace informatie duidt niet aan waar het pakket is .Als het bij Post.NL is zou de status moeten aangeven, maar dat gebeurd dus niet in de afgelopen 5 dagen. Dat zou een actie punt voor Douane.nl kunnen zijn om met Post.NL op te nemen en op te lossen, zodat de vezender and ontvanger niet in verwarring worden gebracht.
Bericht van Douane
1 jaar geleden - Uw pakketten liggen niet bij de Douane maar bij post- of koeriersbedrijf. De inklaring wordt door het post- of koeriersbedrijf gedaan, niet door de Douane.
Ik raad u aan om contact met het post- of koeriersbedrijf op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Douane, team klachten en bezwaar
Reactie van de melder van de klacht Webshopping
1 jaar geleden - Geen wonder dat POST.NL overbelast is, Inklaringskosten voor hele kleine bedragen van pakketjes van familie naar familie, geen eens B2C or B2B. Post moet briefjes sturen en hopelijk komen ze optijd aan, dan geld incasseren, controleren, dan groen licht geven, pakjes schuiven en dat zijn allemaal overhead kosten. Kan dat de kosten en mankracht tbij Post.nl dekken. ? Als de verzender nu eens een een berichtje kreeg en de inklaringskosten vooraf kon betalen via internet dan hoeven de ontvangers daar niet mee belast te worden.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
(10)
