Klacht: 100% controle Schiphol

Werner Kambel op 08 juni 2015 over Douane in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 9 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

in een telefonisch gesprek en in een brief ingegaan op de klacht en uitleg gegeven over de procedure

Bedrijf Douane
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 8 juni 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bij terugkomst afgelopen zondag(07-06-2015) van mijn vakantie vanuit Suriname ben ik uit de rij gehaald door de douane voor verdere vragen.
Er is mij ten eerste verder niets medegedeeld wat de reden is en wat er verder zou gaan gebeuren. Ik ben naar een apart kamertje geleid als een potentieel drugskoerier en moest 45 min wachten voordat mijn ”dossier” verder behandeld werd door een van de douaniers. Mijn handbagage werd helemaal een voor een doorzocht als mijn persoonlijke spullen zoals mijn portemonnee. Ieder papiertje wat ik daarin had werd doorgelezen als ieder geldbiljet doorspit. Daarna werd ik onderworpen door een vragenvuur wat totaal allemaal irrelevant is daar er geen enkele aanleiding was dat er iets mis zou zijn. Een voorbeeld wat er aan mij gevraagd is of ik werk heb, waar ik werk, hoelang dat ik daar werkzaam ben en de hamvraag: wat de hoogte is van mijn inkomen. Op mijn reactie dat ik daar geen antwoord op zal geven gaf de douane beambte aan dat hij dat zo wel even zelf zal opzoeken. Nadat alles blijkbaar akkoord was en dat ik verder weer kon gaan vroeg de douane beambte: jij hebt toch een VW Golf met kenteken….. en bouwjaar…..? Hij moest even zijn macht laten zien dat hij met 1 druk op de knop alle persoonsgegevens kan inzien.
Ik vond de hele controle uiterst gênant wat in mijn ogen niets toevoegt. Mijn handbagage is zelfs niet door een scan gegaan maar handmatig doorgezocht. Niet van deze tijd.

Gewenste Oplossing:

Ten eerst een terugkoppeling en een reactie of dit de juiste gang van zaken is. Totaal geen reden opgeven of uitleg wat er gaat gebeuren maar als een klein kind op een bankje rustig zitten wachten totdat zij bij je komen. Antwoord op de volgende vragen: Mag je portemonnee helemaal doorgezocht worden biljet voor biljet en papieren die hierin zitten gelezen worden? Vragen stellen zoals wat ik maandelijks verdien? Verder respectloos behandeld mogen worden als een potentieel drugskoerier?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douane een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Douane

Heeft op 09 oktober 2015 om 07:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM