Mijn Klacht:
Na een bestelling op internet op basis van de daar gevonden lovende recensies, werd ik gebeld door een medewerker. Daaruit bleek dat er veel meer product zou moeten worden afgenomen om een langdurig resultaat te krijgen voor het kalknagelprobleem. Daarbij kwam dat als ik die dag nog bestelde, ik € 49,- per spuitbus zou moeten betalen (zie het internetbericht daarover). Enkele dag later kreeg ik de zending. Kosten € 59, – per spuitbus. Mijn slechte gevoel na het opdringerige telefoongesprek, deed me besluiten niets met het product te doen mee te doen en het pakker ongebruikt retour te sturen. Kosten voor deze klant€ 6,95. Een betaalbare les voor een leertraject van bestel nooit iets telefonisch, want dat kan al gauw een impulsaankoop blijken.. Deze firma Dorivit heeft voor mij nu al afgedaan. Een cursus klantgericht werkenvoor de medewerkers van dit bedrijf lijkt me geen overbodige luxe om hun houding: hoe pluk ik het snelste en meest succesvol van mijn klantenaf te leren.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrijf klanten met betere argumenten weet te vertellen dat het product werkt, hen het tegen lage kosten laat uitproberen en tevoren helder maakt wat de totale te maken kosten zijn. Geloofwaardige en wetenschappelijke onderbouwing van de claims zouden ook helpen.
