Klacht over Dorivit.nl: oplichting of vergissi…

Mijn Klacht:

Krijg vandaag via Swiecs incasso een aanmaning voor bestelde ecoslim producten van Dorivit!
op 29-01-2018 werden er 5 potjes ecoslim geleverd onder de navolgende afspraak:
Mevrouw u loopt geen enkel risico, probeer het product 14 dagen, als u geen verbetering ziet, kunt u de resterende producten retourneren, wij betalen zelfs de retour kosten en de factuur vervalt!
op 12-02-2018 (geen gram afgevallen) zijn de resterende producten (3 ongeopende verpakkingen) geretourneerd.
Is hier sprake van oplichting of een vergissing?
Voorlopig ga ik uit van t laatste.

Gewenste Oplossing:

stop procedure

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 01 mei 2018 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U heeft gebruik gemaakt van onze 32 gratis actie.
Verpakkingen zijn uiteraard alleen gratis bij afname van het gehele pakket.
Van de 5 verpakkingen heeft u er 3 geretourneerd dit betekent dat u de 2 gehouden verpakkingen dient te betalen.
Wij hebben u meerdere malen een herinnering en aanmaning gestuurd helaas hebben wij hier geen reactie op mogen ontvangen.
Uiteindelijk waren wij genoodzaakt om uw dossier uit handen te geven.
Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik dit graag.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Esther Klantenservice Dorivit

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heer mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben op onderstaande data,s u bericht gestuurd naar [email protected] wellicht is dit in uw Spam beland? 1 maart 22 maart en op 12 april uit handen gegeven. Wij hanteren geen niet goed geld terug garantie hier kan ik helaas niets aan veranderen. Producten die u heeft gebruikt en of geopend dienen betaald te worden. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet Klantenservice Dorivit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De klantenservice van dorivit is kennelijk niet op de hoogte welke afspraken er worden gemaakt: Risicoloos proberen, binnen 14 dagen niet tevreden, restant product retourneren en factuur vervalt! Schandalig!

Ennie55

Heeft op 01 mei 2018 om 17:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De klantenservice van dorivit is kennelijk niet op de hoogte welke afspraken er worden gemaakt:
Risicoloos proberen, binnen 14 dagen niet tevreden, restant product retourneren en factuur vervalt!
Schandalig!

Bericht van Dorivit.nl

7 jaren geleden - Geachte heer mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u mijn collega verkeerd begrepen heeft. Wij geven de garantie dat wanneer u gebruik heeft gemaakt van een aanbieding en het blijkt dat na 1 verpakking u niet tevreden bent mag u ongeopende producten retourneren. Echter dienen geopende verpakkingen uiteraard betaald te worden. Dit is ook duidelijk vermeld in het gesprek. Een en ander is ook duidelijk vermeld in onze Algemene Voorwaarden die u na kunt lezen op www.dorivit. Hopende u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet Klantenservice Dorivit

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - u zegt; Wat vervelend dat u mijn collega verkeerd begrepen heeft. Niets is minder waar. Uw collega (een man) heeft duidelijk aangegeven: Risicoloos proberen, binnen 14 dagen niet tevreden, restant product retourneren en factuur vervalt! Dat U nu aangeeft dat : geopende verpakkingen uiteraard betaald dienen te worden, en dat dat ook in de algemene Voorwaarden staat doet niet ter zake, ik heb een afspraak gemaakt met deze meneer en verwacht dat u zich als bedrijf daaraan conformeert.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: oplichting of vergissing?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dorivit.nl

Vergelijkbare klachten in Gezondheidswinkels