Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling van 3 tubes Princess Hair Detoxic Goiji cream bij u besteld (En gebruikt). Nu heb ik jammer genoeg niet de beloofde resultaten gekregen. Hierover heb ik al 2x gebeld met uw medewerkers van de klantenservice. En allebei de keren hetzelfde probleem… Ik spreek af aan de telefoon dat ik mail wat de situatie is en foto’s stuur van voordat ik het product heb gebruikt en de situatie daarna inmiddels is mijn openstaande rekening verhoogd is en ook onmiddellijk doorgegeven aan Swier cs gerechtsdeurwaarders.
En als antwoord op mijn mail met de foto’s krijg ik dan van Dorivit het antwoord dat ik spullen niet terug kan sturen.
Klantenservice adviseerde mij trouwens ook om 3 tubes te bestellen en deze alle 3 te gebruiken, voordat ik resultaten zou zien. Maar helaas heb ik dit beloofde resultaat niet gekregen en nu krijg ik geen antwoord op mijn mail met klacht over het product en heb ik te maken met een deurwaarder.
Gewenste Oplossing:
Hoe kan de klantenservice van Dorivit een jong meisje dat (meerdere keren) opbelt en zelfs foto's stuurt (na gebruik van een product haarmasker) zo negeren? Wel adviseren om meer tubes te bestellen gebruiken en daardoor zijn natuurlijk alle verpakkingen geopend en verstreek de tijd dat er nog wat retour gestuurd had kunnen worden.
Had Dorivit haar klacht serieus genomen, dan had zij de nog ongeopende andere tubes gewoon op tijd terug kunnen sturen. Maar een klacht niet persoonlijk beantwoorden en vervolgens meteen de deurwaarder inschakelen is niet netjes.
Ik wil voor de gebruikte spullen wel betalen, ook al heeft mijn dochter hier niks aan gehad, maar wil graag dat de onterechte deurwaarderskosten worden kwijt gescholden.
(10)
