Klacht: Herroepingsrecht wordt genegeerd

86Anoniem op 02 december 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. U heeft van ons een mail ontvangen met de instructie hoe het abonnement stop te zetten en hoe te retourneren. Helaas heeft u zich hier niet aan gehouden omdat wij buiten de 14...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 2 december 2019

Een klant van Dorivit.nl heeft op 7 november een proefpakket besteld, maar heeft binnen de wettelijke termijn van 14 dagen aangegeven het pakket niet te willen. Ondanks deze melding ontving de klant toch een pakket en werd er een bedrag van 59,95 euro van zijn rekening afgeschreven, wat leidde tot onvrede over de behandeling van zijn herroepingsrecht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb 7 november een proefpakket van dorivit besteld. Daarna heb ik ze binnen 14 dagen aangegeven dat ik niks wil en mij recht op wetkoop op afstand toepas. Volgens de wet heb je daarna 14 dagen na het aangeven om het op te sturen. Nu hebben ze mij 1 pakket opgestuurd die ik niet wilde
en hebben ze mij 59,95 van mijn rekening gehaald ik ben hier helemaal niet blij mee. Ze verplichten je om een pakket te nemen terwijl je aangeeft dat je het niet wilt.

Gewenste Oplossing:

Niet zelfs het proefpakket heeft niet eens gewerkt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 05 december 2019 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

86Anoniem

Heeft op 05 december 2019 om 22:13 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik ben blij dat ze het abonnement hebben stopgezet. Betekent het ook dat ik die 59,95 ook niet hoef te betalen, want ik heb het bedrag teruggeboekt. Als ik daar duidelijkheid over zou krijgen.

Alvast bedankt

Alle klachten die gemeld zijn door 86Anoniem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM