Klacht: haarmasker

rustoord5 op 26 februari 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat dit misverstand ontstaan is. Uw klacht is inmiddels telefonisch door mijn collega voor u opgelost. Ik sluit daarom deze klacht. Het nieuwe pakket zal vandaag naar u verzonden worden. Mocht...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 26 februari 2019

Een klant van Dorivit.nl uit zijn onvrede over de verwarring rondom de bestelling van een haarmasker. Hij had verwacht een tube van 49 euro te ontvangen, maar kreeg in plaats daarvan een duurdere box toegestuurd. De klantenservice verklaarde dat het om een kuur ging, wat de klant als misleidend ervaart.

Mijn Klacht:

ik heb vandaag het haarmasker besteld gehad om te proberen ik zie een tube staan van 49 euro kost 1 tube nu krijg ik een box toe gestuurd heeft klanten service een dame gezegt het is een kuur maar is dat niet een beetje misleidend als het erop aankomt je denkt op dje telefoon een tube van 49 euro maar dan word je verrast met 1 box die veel duurder is als een tube dat verschil de prijs van die box nemen ben ik wel verrast

Gewenste Oplossing:

ik zou het fijn vinden toch wel dat ik 1 tube van 49 kon krijgen
wan ik ben voor mijn huid bij een huidspecalist namelijk dus alles ver der wat niet voor het haar in die box zit is voor mij overbodig

met vriendelijke groet mevr. van cuijk adres rustoord 57 A
postcode 5953EH reuver

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - graag zou ik willen dat het voor dat het pakket bezorgt word dat het opgelost word met vriendelijke groet mevr.van cuijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 26 februari 2019 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat dit misverstand ontstaan is. Uw klacht is inmiddels telefonisch door mijn collega voor u opgelost. Ik sluit daarom deze klacht. Het nieuwe pakket zal vandaag naar u verzonden worden.

Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons mailen of bellen.

Met vriendelijke groet,
Maartje
Medewerker klantenservice Dorivit.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM