Klacht over Dorivit.nl: Geen gratis product en…

Mijn Klacht:

Ik heb de producten terug gestuurd vanwege de prijs en daardoor begon ik te twijfelen. Ik heb alles gecontroleerd maar een verpakking was open. Dit was de Detoxic. Alles zat er nog wel in. Ook zou Ik dit product gratis krijgen maar deze staat wel vermeld op de factuur. Ik heb hiervoor gebeld maar krijg te horen dat ik de Detoxic van 54 euro moet betalen omdat deze open is. Dit klopt niet want die kreeg ik al open, hiervoor heb ik gebeld, en deze zou gratis zijn.

Gewenste Oplossing:

Geen rekening krijgen van een product die niet goed geleverd is en ik terug heb gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 03 april 2019 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het klopt dat de Detoxic gratis zou zijn bij afname van het gehele pakket.
Wanneer u retourneert vervalt de korting voor het gratis product.
Dit staat ook vermeld op de factuur.
Het probleem is echter in deze dat wij hem geopend hebben ontvangen en u aangeeft deze zo te hebben gekregen.
We hebben hierom besloten om de factuur te crediteren voor u.
Dit betekent dat u de Detoxic niet hoeft te betalen.
Ik hoop dat ik u hiermee vaar volle tevredenheid heb kunnen helpen
Met vriendelijke groet
Esther Klantenservice Dorivit

Klacht: Geen gratis product en toch extra betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dorivit.nl

Vergelijkbare klachten in Gezondheidswinkels