Klacht: commande d’un produit reçu non commander

s.sandra op 06 juni 2019 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dorivit.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Cher Monsieur Madame Merci pour votre message. Vous avez indiqué sur Internet que vous souhaitiez commander notre produit. Après cela, nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais cela n’a malheureusement pas abouti. Normalement, nous n'envoyons le colis qu'après...

Bedrijf Dorivit.nl
Categorie Gezondheidswinkels
Status Opgelost
Datum 6 juni 2019

Een klant van Dorivit.nl ontving een pakket dat zij niet had besteld, wat leidde tot verwarring bij haar echtgenoot die het pakket in ontvangst nam. Ondanks het feit dat zij nooit een bestelling had geplaatst, ontving ze een e-mail waarin stond dat ze op een later tijdstip een bestelling had gedaan. Pogingen om te reageren op deze e-mail mislukten omdat het e-mailadres niet bereikbaar was.

Mijn Klacht:

Bonjour j’ai reçu vendredi 3105 en fin de journée un colis avec juste mon prénom adresse gsm mon mari a réceptionner le colis pensant que s’était une de mes commande , je n’ai jamais commander j’ai vérifiez j’ai reçu des appel le 2405 d’un numéro des pays bas j’ai la preuve que je n’ai pas d’écorcher, aujourd’hui je reçois un email me disant que j ai passer commande 2605 (faux) j’ai voulu répondre a leur mail mais j ai reçu un message disant [email protected] ([email protected])
Votre courrier a été rejeté par le domaine du destinataire, car l’adresse de courrier du destinataire n’apparaît pas dans l’annuaire du domaine. Il est peut-être mal orthographié ou n’existe pas. je trouve honteux que n’importe qui peut passé commande avec un simple prénom et sans avoir a prouvez que c’est bien la personne en question ! du coup c’est moi qui vais devoir payer soit les 59 euro pour un produit non commander ou payer les frais de retour pour renvoyer le colis .

Gewenste Oplossing:

qu'il soit honnête et admette leur erreurs vu que j'ai pas commander n'y décrocher a des appel le 245 et j'ai la preuve des appel non réceptionner (je décroche jamais au numéro étranger de peur des arnaques ). que il trouve une solution convenable a ce désagrément

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dorivit.nl

Heeft op 06 juni 2019 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Cher Monsieur Madame
Merci pour votre message.
Vous avez indiqué sur Internet que vous souhaitiez commander notre produit.
Après cela, nous avons essayé de vous joindre par téléphone, mais cela n’a malheureusement pas abouti.
Normalement, nous n'envoyons le colis qu'après vous avoir parlé, mais il a été envoyé accidentellement immédiatement.
Nous nous en excusons.
Je créditerai la facture, vous pourrez conserver le produit à titre d’allocation.
L'adresse de messagerie que vous avez utilisée n'est pas la bonne.
L’adresse e-mail à laquelle vous pouvez nous joindre est customer [email protected]
en espérant vous avoir suffisamment informé avec cela.
Cordialement,
Esther Dorivit service à la clientèle.

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Bron: ConsuWijzer / ACM