Geachte mevrouw van der Auwera Hartelijk dank voor uw bericht. Het klopt inderdaad dat de retourskosten voor de klant zijn daarentegen betalen wij altijd de kosten voor het naar u verzenden. Zoals eerder is aangegeven kunt u de ongeopende verpakkingen...
Samenvatting wordt geladen...
Black latte besteld. Werkt helemaal niet. Ze crediteren enkel ongeopende verpakking. De retour kosten zijn voor eigen rekening. Oplichterij. Het is gewoon schandalig.
Ik zou tevreden zijn bij een volledige credit van mijn bestelling
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2019 om 09:40 geantwoord
Geachte mevrouw van der Auwera
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het klopt inderdaad dat de retourskosten voor de klant zijn daarentegen betalen wij altijd de kosten voor het naar u verzenden.
Zoals eerder is aangegeven kunt u de ongeopende verpakkingen retour sturen en zullen wij deze ook crediteren. u betaald dan alleen voor het gehouden pakket.
Helaas kunnen wij geen facturen in zijn geheel crediteren.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet
Esther klantenservice Dorivit.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
